Belbus: Bakfiets van Fietsoptimaal is allesbehalve optimaal

Bekijk de Belbus over de gebrekkige bakfiets van Fietsoptimaal.

Britte koopt in april 2025 een gloednieuwe elektrische bakfiets bij Fietsoptimaal, maar vanaf dag één is er van alles mis. Telkens wordt de fiets “gerepareerd”, maar de gebreken blijven zich voordoen. Britte wil daarom een andere fiets of een ontbinding van de koop, maar daar gaat het bedrijf niet mee akkoord. Tijd voor de Belbus!

Britte Helbers uit Breda schaft in april 2025 een nieuwe elektrische Royal Cargo bakfiets aan bij Fietsoptimaal, nadat haar vorige bakfiets niet meer veilig blijkt te zijn na een terugroepactie. De nieuwe bakfiets kost bijna 4000 euro, maar doordat ze op haar oude bakfiets een inruilkorting van 1500 euro ontvangt betaalt ze een bedrag van 2400 euro. Met de nieuwe fiets hoopt ze dat de problemen achter de rug zijn, maar dan begint de ellende pas.  

De nieuwe bakfiets ziet er op het eerste oog goed uit, maar de ketting ligt er steeds vanaf. Dit blijft zich herhalen. Daarnaast piepen de remmen enorm en werkt de handrem zelfs helemaal niet. Ze meldt deze problemen bij Fietsoptimaal, waarna het bedrijf voorstelt om de fiets op hun kosten te laten repareren bij een fietsenwinkel in Breda. Britte gaat hiermee akkoord en brengt de fiets naar een reparateur in Breda in de hoop dat de problemen worden opgelost.

Dat gebeurt echter niet. De ketting vliegt er binnen de kortste keren vanaf, de remmen blijven piepen en de handrem kan niet gemaakt worden. Ze klopt daarom weer aan bij Fietsoptimaal, die voorstelt om de fiets op te komen halen en bij hun servicepartner in Hardenberg te laten repareren. Britte gaat daarmee akkoord, de bakfiets wordt voor een tweede keer gerepareerd en teruggebracht bij Britte.

Dezelfde problemen doen zich echter al snel weer voor. Ook geeft het display van de fiets verschillende foutmeldingen weer. Hierna wordt de fiets voor een derde keer gerepareerd, maar ook deze reparatie haalt niets uit...

Als laatste optie biedt Fietsoptimaal aan dat de producent, Royal Cargo, zelf de bakfiets zou inspecteren en repareren. Onder deze voorwaarde gaat Britte akkoord met een vierde reparatie. Vervolgens blijkt echter dat de fiets wederom alleen door Fietsoptimaal wordt geïnspecteerd en terugkeert met dezelfde problemen.

Vier reparaties verder is het geduld van Britte op. Zij ontbindt de koop en eist haar geld terug, of een nieuwe bakfiets. Fietsoptimaal weigert hiermee akkoord te gaan en stelt een vijfde reparatie voor. Aangezien de afgelopen vier reparaties niets hebben uitgehaald, is dit voor Britte geen optie meer.

Na vele mails en reparaties komt Britte niet tot een oplossing met Fietsoptimaal. Ze besluit daarom de Belbus in te schakelen. Verslaggever Max komt langs bij Britte in Breda en maakt een testritje op de bakfiets, ook hij ervaart dezelfde problemen. Hoogste tijd om naar het hoofdkantoor van Fietsoptimaal in Hardenberg te gaan.

Waar het eerst niet mogelijk was om een nieuwe bakfiets te krijgen, is dat plotseling nu wel mogelijk! Na een gesprek met een monteur van Fietsoptimaal komen Max en Britte met een spiksplinternieuwe bakfiets naar buiten gelopen. Het bedrijf geeft aan de zaak te betreuren, en wil Britte uit coulance een nieuwe bakfiets aanbieden. Wél geven ze aan dat de zaak hoogstwaarschijnlijk zonder inmenging van de Belbus niet zou zijn opgelost. De fiets is inmiddels bij Britte thuis afgeleverd en ze kan weer zonder problemen met haar kinderen de weg op.